隨著產(chǎn)業(yè)升級(jí)和消費(fèi)升級(jí)的到來(lái)，國(guó)內(nèi)母嬰童市場(chǎng)進(jìn)入高速發(fā)展期，萬(wàn)億級(jí)別的巨大市場(chǎng)吸引著大量企業(yè)加入到這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。同時(shí)，親子家庭對(duì)于母嬰童的消費(fèi)也已經(jīng)從最初單一的商品消費(fèi)升級(jí)到對(duì)高品質(zhì)和深度服務(wù)的需求，這就給各家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了更多的不確定性和挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)。
作為母嬰童行業(yè)零售和服務(wù)的領(lǐng)軍品牌，孩子王通過(guò)快速創(chuàng)新，已經(jīng)以”數(shù)字化科技力量+人性化深度服務(wù)”驅(qū)動(dòng)整體戰(zhàn)略升級(jí)，建立起了互聯(lián)網(wǎng)和線(xiàn)下消費(fèi)場(chǎng)景之間的通路，快速轉(zhuǎn)型成為母嬰童全渠道服務(wù)商。
激流勇進(jìn)、創(chuàng)新求變，孩子王不忘初衷讓每個(gè)孩子的童年更美好
隨著移動(dòng)互聯(lián)近幾年的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維已經(jīng)滲透到人們生活中的方方面面。經(jīng)過(guò)十多年的野蠻生長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上紅利已經(jīng)到達(dá)瓶頸，相反，線(xiàn)下流量開(kāi)始觸底反彈，“新零售”概念的提出更加打破線(xiàn)上和線(xiàn)下的隔閡，市場(chǎng)開(kāi)始往更開(kāi)放的方向飛速發(fā)展。在線(xiàn)上線(xiàn)下不斷融合的過(guò)程中，母嬰童行業(yè)也在發(fā)生著巨大的變化，近幾年國(guó)家政策和國(guó)民消費(fèi)觀上的轉(zhuǎn)變也加深了母嬰童行業(yè)高利潤(rùn)、大市場(chǎng)等特點(diǎn)，眾多母嬰童企業(yè)群雄逐鹿，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。
然而，二胎政策雖已完全開(kāi)放，新生人口卻在17年到達(dá)峰值之后一路下降，人口紅利再次消失，母嬰童行業(yè)增量市場(chǎng)不斷縮小。如何破局，將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、最大限度挖掘存量市場(chǎng)價(jià)值，將成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下創(chuàng)新求變的核心要素，這也是孩子王一直探尋和努力的方向。
孩子王認(rèn)為，只有深度服務(wù)才能打通企業(yè)和消費(fèi)者之間的情感路徑，一切以用戶(hù)為中心，真正的解決用戶(hù)的問(wèn)題才是孩子王全面服務(wù)化轉(zhuǎn)型的方向。而全面的數(shù)字化、生態(tài)化的全渠道布局同樣是為了給消費(fèi)者提供更快、更好、更多的高品質(zhì)商品與服務(wù)。據(jù)悉，2018年孩子王已經(jīng)做到了線(xiàn)上、線(xiàn)下徹底的數(shù)字化，不僅線(xiàn)上有孩子王主APP、店APP、微信小程序、成長(zhǎng)加APP、天貓旗艦店等多種渠道，線(xiàn)下更已在全國(guó)拓展了近270個(gè)大型數(shù)字化門(mén)店，最新的數(shù)字化G6門(mén)店更是增加了”人臉識(shí)別“、”掃碼購(gòu)“等智能服務(wù)，真正做到了全渠道全場(chǎng)景觸達(dá)用戶(hù)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)24小時(shí)任意場(chǎng)景，所想即所得、所見(jiàn)即所得。在生態(tài)化方面，孩子王也以更加開(kāi)放的姿態(tài)，擁抱平臺(tái)內(nèi)外各行各業(yè)的合作伙伴，向著給新家庭用戶(hù)提供全方位創(chuàng)新的一站式滿(mǎn)足而積極努力。
今年是改革開(kāi)放的40周年，在黨的正確方針和政策帶領(lǐng)下，國(guó)家逐漸走向了富強(qiáng)，人民生活越來(lái)越富足，不斷完善的體制機(jī)制和規(guī)章更成為企業(yè)發(fā)展的潤(rùn)土。朝著與國(guó)家、與人民一同進(jìn)步的方向，孩子王在發(fā)展的不同階段都力求讓每個(gè)家庭、每個(gè)孩子、每個(gè)童年更美好。此次孩子王再度升級(jí)，將通過(guò)全面的服務(wù)化、數(shù)字化、生態(tài)化，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)新家庭全渠道服務(wù)商的角色，讓品牌成為中國(guó)新家庭美好生活的代名詞。
有溫度、有價(jià)值的服務(wù)是與用戶(hù)建立情感、信任的最佳路徑
從市場(chǎng)需求來(lái)看，伴隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)升級(jí)，母嬰童用品市場(chǎng)的參與者呈爆炸式增長(zhǎng)，包括海外企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及創(chuàng)業(yè)公司都將大量產(chǎn)品投放到市場(chǎng)中，消費(fèi)者可選擇性擴(kuò)大的同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)選擇性困擾和“劣幣驅(qū)逐良幣”情況。為了幫助消費(fèi)者快速得到最優(yōu)解決方案，并且協(xié)助供應(yīng)商提高庫(kù)存效率，孩子王利用自身平臺(tái)數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，分級(jí)分類(lèi)構(gòu)建會(huì)員體制，線(xiàn)上大數(shù)據(jù)分析+線(xiàn)下真實(shí)消費(fèi)場(chǎng)景調(diào)研，針對(duì)會(huì)員家庭育兒、成長(zhǎng)中的不同需求，形成了近2000個(gè)商品解決方案，可以讓消費(fèi)者根據(jù)自身的消費(fèi)能力和功能性目標(biāo)快速做出消費(fèi)決定。線(xiàn)下門(mén)店還基于用戶(hù)在生活中可能遇到的各種問(wèn)題，創(chuàng)新地通過(guò)場(chǎng)景化方式進(jìn)行商品、服務(wù)的陳列和展示，讓用戶(hù)可以快速找到需求場(chǎng)景，并在一個(gè)區(qū)域里獲得一整套解決方案。
隨著80后90后這一代教育水平較高女性進(jìn)入生育期，新生代媽媽對(duì)于育兒的需求也更加傾向于高品質(zhì)、高科學(xué)、高專(zhuān)業(yè)。為了匹配用戶(hù)的消費(fèi)層次及需求，孩子王在全國(guó)配備了超過(guò)6000名持有國(guó)家育嬰師資格證的育兒顧問(wèn)，她們不再是簡(jiǎn)單的商品導(dǎo)購(gòu)，而是營(yíng)養(yǎng)師 、母嬰護(hù)理師、兒童成長(zhǎng)培訓(xùn)師、新家庭育兒導(dǎo)師等重要的角色，并且借勢(shì)孩子王的數(shù)字化工具，24小時(shí)在線(xiàn)實(shí)名為會(huì)員解決一切育兒煩惱。不僅如此，孩子王平臺(tái)還邀請(qǐng)200多名三甲醫(yī)院及專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的育兒專(zhuān)家，涵蓋心理、兒科、產(chǎn)康、教育等10多個(gè)領(lǐng)域，幫助媽媽解決孕期、產(chǎn)后以及兒童護(hù)理等多方面育兒難題。
個(gè)性化育兒服務(wù)
在被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全面占據(jù)的當(dāng)今社會(huì)，真實(shí)生活場(chǎng)景下的社交互動(dòng)活動(dòng)也成為了新家庭非常迫切的需求。此時(shí)，相較于純線(xiàn)上平臺(tái)，全渠道服務(wù)商孩子王線(xiàn)下大型門(mén)店的優(yōu)勢(shì)便得到極好的體現(xiàn)，孩子王充分利用自身獨(dú)特的商業(yè)場(chǎng)景優(yōu)勢(shì)，全國(guó)每家門(mén)店平均每年都會(huì)舉辦近1000場(chǎng)的互動(dòng)活動(dòng)，包含”媽媽班“、”一日父母體驗(yàn)“、”寶寶爬行大賽“、”成長(zhǎng)印記“等，滿(mǎn)足不同年齡段的不同需求，為家長(zhǎng)和孩子們提供了一個(gè)多元化的社交場(chǎng)景，讓孩子在單純的玩耍歡樂(lè)中感受到社交的魅力，讓父母收獲情感滿(mǎn)足，而孩子王則在互動(dòng)關(guān)系中建立起與新家庭會(huì)員牢固的情感鏈接。
多元化互動(dòng)社交服務(wù)
隨著孩子的不斷成長(zhǎng)，家長(zhǎng)為給孩子嘗試更多的教育和游玩內(nèi)容，需要去不同的機(jī)構(gòu)獲得相關(guān)服務(wù)，選擇和嘗試的過(guò)程非常地耗時(shí)耗力。孩子王·成長(zhǎng)加平臺(tái)便順勢(shì)而生，通過(guò)在全國(guó)114個(gè)城市匯聚各行業(yè)優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)和老師，打造出集玩、教、學(xué)、幫、租為一體的成長(zhǎng)服務(wù)生態(tài)，專(zhuān)注為孩子早期教育和素質(zhì)教育，為0-14歲孩子提供包含游樂(lè)、早教、攝影、才藝、運(yùn)動(dòng)等領(lǐng)域的全方位滿(mǎn)足。在這個(gè)生態(tài)里，孩子王為小朋友建立專(zhuān)屬的成長(zhǎng)指數(shù)模型，幫助家長(zhǎng)快速匹配孩子不同年齡段的成長(zhǎng)解決方案，給孩子健康快樂(lè)的成長(zhǎng)“加點(diǎn)料”。
布局母嬰童服務(wù)生態(tài)，孩子王“Grow++”年度行業(yè)峰會(huì)暨童粉節(jié)舉辦在即
在未來(lái)，孩子王將會(huì)加速其服務(wù)化的生態(tài)布局。12月18日孩子王以Grow++為主題的“孩子王·中國(guó)母嬰童行業(yè)領(lǐng)袖峰會(huì)暨第四屆童粉狂歡節(jié)”將在南京舉辦。本次大會(huì)上，孩子王不僅會(huì)重磅推出全新的企業(yè)戰(zhàn)略，更會(huì)發(fā)布眾多代表著行業(yè)發(fā)展的服務(wù)化和數(shù)字化產(chǎn)品，以提高用戶(hù)體驗(yàn)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，進(jìn)一步鞏固其在行業(yè)的領(lǐng)先地位。
