二、尋找生產(chǎn)商和賣家過程1、 11月16日19點：
（1）撥雅培營養(yǎng)熱線：800 820 6111 語音提示為非上班時間，只能18日再打；
（2）網(wǎng)上查詢到雅培中總代理“雅培貿(mào)易（上海）有限公司”電話，沒人接；
（3）打了奶瓶上貼的杭州飛霞貿(mào)易有限公司杭州地區(qū)銷售特約電話，還是沒人接
不過這個晚上沒人接倒是也能理解的
2、11月17日10：00左右，撥打撥雅培營養(yǎng)熱線，有工號016，張對我進(jìn)行回復(fù)，告訴我雅培會在三個工作日給我答復(fù)，會派專業(yè)人員到我家里來查看奶粉的情況。張的態(tài)度還是相當(dāng)?shù)牟诲e的。因為這天剛好是周六，所以基本上要到周三才能解決。
3、11月18日10：00左右因為不是很放心還是打了心聚心復(fù)興門市店的電話，給的回復(fù)是，奶粉拿過的話，還是要拿到雅培那里解決，他們只負(fù)責(zé)銷售。無奈只能等雅培的人員
三、事件處理（一）三、事件處理（一）
1、10月19日中午雅培聯(lián)系了我們，但因為我19日和20日都要上班，家里小孩是老人照顧，所以跟她們約了10月21日上午.
2、10月21日10：20左右，雅培工作人員來到我家
（1）拿出有問題的奶粉，由工作人員查看外包裝
（2）工作人員要求泡奶粉，我先把有問題的奶粉泡好了讓她們聞聞，她們跟我說這不是質(zhì)量問題，是因為含DHA，藻類特有的味道，我特別不能接受
（3）我接著又泡了我認(rèn)為和以前吃的沒啥問題的奶粉，讓她們聞聞，從她們的表情和兩個人私下的小語判斷，她們承認(rèn)確實味道不一樣，而且那個我認(rèn)為有問題的奶粉（一下簡稱9月奶粉）確實味道特別怪；
