消費(fèi)者的權(quán)益需要消費(fèi)者自己去爭(zhēng)取
在采訪飛鶴奶粉的過程中，記者的心情十分復(fù)雜。深刻感受到了廠家的強(qiáng)勢(shì)，以及消費(fèi)者“不愿惹事”的心態(tài)。在第一次采訪牛女士的時(shí)候，牛女士擔(dān)心，自己的報(bào)道上了報(bào)紙，自己的圖片上了報(bào)紙，會(huì)遭到廠家報(bào)復(fù)。在記者多次解釋下，牛女士才答應(yīng)刊登報(bào)道細(xì)節(jié)和自己的圖片。
第二周，張女士也反映了飛鶴奶粉的情況，她對(duì)記者說：“我只想說出事實(shí)，我們家現(xiàn)在仍有奶粉贈(zèng)品，如果你們想拍照片的話，我先跟老公商量一下再回復(fù)。”
在記者寫完稿件之后，攝影記者跟張女士做了多次溝通，張女士仍舊猶豫。直到發(fā)稿前，張女士給記者打來電話：“還是不拍照片吧，我們不想惹事。”在記者多次提醒之下，張女士答應(yīng)保留好樣品。如果廠家答應(yīng)賠償?shù)脑?，樣品將是維權(quán)的證據(jù)。
為什么消費(fèi)者會(huì)懼怕廠家?為什么消費(fèi)者找不到上帝的感覺?
牛女士說：“我曾經(jīng)向鄭州某媒體反映此事，后來廠家手眼通天，找人疏通關(guān)系，花了大價(jià)錢，把這個(gè)報(bào)道給壓了下來。從那以后，廠家態(tài)度更加強(qiáng)勢(shì)，對(duì)我的要求更是不搭理。我這次找到今報(bào)反映情況，沒想過要廠家賠錢，只希望今報(bào)能夠報(bào)道此事，讓更多的人知道飛鶴奶粉是什么樣的質(zhì)量。”
正是這樣多次投訴無門，處理無果的例子，讓消費(fèi)者失去了希望，消費(fèi)者開始懷疑，自己有能力去挑戰(zhàn)勢(shì)力強(qiáng)勁、資源豐富的上市公司嗎?
