2010惠氏奶粉最新事件 嬰兒喝惠氏奶粉后腹瀉不止(2)

獲悉“毒翻”母嬰事件，不禁令筆者想起最近的“雪碧汞毒門”。同是跨國大企業(yè)，處理消費者的投訴，卻有天壤之別。最近，可口可樂公司的產(chǎn)品――雪碧被人投毒，使該公司面臨公關(guān)危機。在危機中，可口可樂公司一方面及時與大眾溝通，另一方面，基于“消費者是上帝”的理念，積極為受害人墊付醫(yī)藥費。最后的事實證明，這家負責(zé)任的企業(yè)，不但得到清白，更因為人性化的處理方式獲得大眾的信賴。

俗話說，人比人得死，貨比貨得扔?；菔虾涂煽诳蓸穼ΥM者的方式，孰優(yōu)孰劣，立馬可知。值得強調(diào)的是，“毒翻”母嬰事件極可能是十分偶然的。再次發(fā)生的或然率很小，但并不能完全排除惠氏奶粉的質(zhì)量問題。如果是質(zhì)量問題，惠氏奶粉面臨的將不再是道德問題。

筆者在此向惠氏中國公司建議，請重視每一個消費者的投訴，藉此進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)，杜絕“毒翻”母嬰事件再次發(fā)生。亡羊補牢，為時未晚！(