多美滋客服多次否認(rèn) 堅(jiān)稱(chēng)不可能
5月30日上午，習(xí)先生致電多美滋客服。在說(shuō)明情況后，售后稱(chēng)多美滋的生產(chǎn)過(guò)程是全封閉的，奶粉中不可能出現(xiàn)活蟲(chóng)，蟲(chóng)子應(yīng)該是沖奶粉杯子里的。
習(xí)先生表示，這種說(shuō)法不成立。對(duì)沖奶粉的杯子，家里人一直比較慎重，每次沖奶粉之前都會(huì)用開(kāi)水燙一遍，所以杯子里面不可能出現(xiàn)活蟲(chóng)。
見(jiàn)消費(fèi)者不買(mǎi)賬，多美滋客服又稱(chēng)，蟲(chóng)子有可能是飛進(jìn)去的。
習(xí)先生對(duì)客服的說(shuō)法進(jìn)行反駁，“多美滋客服沒(méi)有弄清問(wèn)題就亂下結(jié)論。蟲(chóng)子根本就沒(méi)有翅膀，又怎么會(huì)飛進(jìn)去呢?真是荒唐。”
客服再次表示，那就可能是爬進(jìn)去的。對(duì)此，習(xí)先生再次質(zhì)問(wèn)客服稱(chēng)，蟲(chóng)子的腿根本就看不清楚，且只會(huì)蠕動(dòng)，又怎么會(huì)爬到密封的奶粉罐或者是沖奶的杯子里呢?這種說(shuō)法明顯也站不住腳。
最后客服表示，多美滋西安區(qū)域工作人員將會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者解決此事。
5月30日下午，習(xí)先生接到西安多美滋一位營(yíng)養(yǎng)師的電話。對(duì)方和客服的答復(fù)如出一轍，在電話中稱(chēng)多美滋奶粉中絕對(duì)不可能出現(xiàn)蟲(chóng)子。此后，多美滋再無(wú)任何人員聯(lián)系習(xí)先生協(xié)調(diào)解決此事。
6月4日，記者致電多美滋售后服務(wù)之后，對(duì)方答復(fù)稱(chēng)已與消費(fèi)者取得聯(lián)系，多美滋方面會(huì)在一個(gè)工作日之內(nèi)對(duì)事件進(jìn)行處理。
習(xí)先生告訴中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，“客服不問(wèn)清楚事實(shí)就武斷的下結(jié)論，簡(jiǎn)直就像是在開(kāi)玩笑，這也太不負(fù)責(zé)任了?？头o我的說(shuō)法，很明顯，就是在推卸責(zé)任。”
武漢消費(fèi)者再爆多美滋奶粉中有異物
無(wú)獨(dú)有偶，四天之后，湖北省武漢市的王女士也遇到了這種情況。
6月2日，王女士花了154元，在武漢市武昌區(qū)楊園派出所旁邊的中百超市購(gòu)買(mǎi)了兩盒多美滋優(yōu)階嬰兒配方3段幼兒配方奶粉。
回到家里，拆開(kāi)包裝后，王女士發(fā)現(xiàn)奶粉中有一個(gè)疑似蟲(chóng)子的黑色顆粒物。王女士馬上拿著奶粉返回超市，經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)商，超市最終為王女士辦理了退貨手續(xù)。
6月3日，多美滋售后致電王女士，稱(chēng)多美滋是全封閉生產(chǎn)，管理嚴(yán)格，產(chǎn)品中應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)異物，并希望王女士確認(rèn)一下產(chǎn)品中的黑色顆粒是不是蟲(chóng)子。
王女士表示，產(chǎn)品已經(jīng)退還給了超市。
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