奶粉問題，問題奶粉是家長朋友們最大的煩惱。近幾年來，國產(chǎn)奶粉屢出問題是不爭(zhēng)的事實(shí)。所以，導(dǎo)致我們的家長把目光投向了國外。
因?yàn)?，咱們大多?shù)人都有同種想法，那就是國外食品安全監(jiān)管力度大，在質(zhì)量上面應(yīng)該更有保障。于是，代購、官網(wǎng)海淘便成了年輕父母的購奶主要途徑。
只是，進(jìn)口奶粉就真的比國產(chǎn)的好嗎，洋品牌就沒有出問題的時(shí)候嗎？
2015年9月，杜先生在某跨境網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買了一罐牛欄奶粉，食用過程中，居然發(fā)現(xiàn)奶粉內(nèi)有破棉絮之類的異物。
與商家交涉時(shí)，對(duì)方稱奶粉為正品，但不能說明奶粉中異物來源及異物成分是否有害。雙方協(xié)商未果，杜先生遂向保稅區(qū)消保委投訴。
在后續(xù)調(diào)解過程中，各方各執(zhí)一詞。杜先生堅(jiān)持要對(duì)自己所購買奶粉中出現(xiàn)的破棉絮狀異物進(jìn)行檢測(cè)；經(jīng)營者表示經(jīng)聯(lián)系荷蘭廠家，廠家堅(jiān)稱奶粉生產(chǎn)程序相當(dāng)嚴(yán)格，不可能出現(xiàn)杜先生所說的問題，若證明確有問題，可以按中國的法律規(guī)定賠償，但檢測(cè)手續(xù)要合法。
經(jīng)銷商認(rèn)為自己所有進(jìn)貨渠道正規(guī)，手續(xù)合法，而消費(fèi)者只購買了一罐此品牌奶粉，并且已經(jīng)打開使用接近一半，自己所進(jìn)口的同批次奶粉又已銷售完畢，無法提供確切證據(jù)表明奶粉有問題。
歷經(jīng)1個(gè)半月，經(jīng)反復(fù)調(diào)解，經(jīng)營者方才同意以三倍的奶粉價(jià)作補(bǔ)償。
寧波去年接20余起投訴
但維權(quán)成本太高是不爭(zhēng)事實(shí)
隨著跨境電商興起，與此相關(guān)的投訴逐漸增多，據(jù)寧波市消保委統(tǒng)計(jì)，去年寧波接到跨境網(wǎng)絡(luò)交易糾紛20余起。數(shù)據(jù)分析顯示，跨境網(wǎng)絡(luò)交易糾紛主要集中在發(fā)貨不及時(shí)、正品中摻假貨、遇到質(zhì)量問題推諉或因無法認(rèn)定權(quán)責(zé)致維權(quán)難。
“跨境網(wǎng)絡(luò)交易有利也有弊，因語言、法律、司法管轄等原因，導(dǎo)致維權(quán)成本高而且維權(quán)不易是不爭(zhēng)的事實(shí)。”寧波市消保委侯秘書長表示。
他解釋說，跨境網(wǎng)絡(luò)交易中，電子證據(jù)較易被篡改且時(shí)效性短，可能導(dǎo)致取證困難。所購商品產(chǎn)自境外，其質(zhì)量鑒定、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)等無法統(tǒng)一，且商家均使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)賬號(hào)甚至交際軟件賬號(hào)等與消費(fèi)者進(jìn)行交流，真實(shí)身份不明確，可能導(dǎo)致侵權(quán)責(zé)任難定.
此外，跨境網(wǎng)絡(luò)交易可能會(huì)涉及多個(gè)國家或地區(qū)，因語言、法院管轄權(quán)等原因，會(huì)進(jìn)一步加大消費(fèi)者維權(quán)成本。
寧波市消保委也提醒消費(fèi)者，跨境網(wǎng)絡(luò)交易要謹(jǐn)慎，下單前還請(qǐng)做好以下攻略：
一是對(duì)自己選購商品作全面了解，包括商品的名稱、種類、型號(hào)、包裝、價(jià)格差異、以及基本的真假鑒別常識(shí)等等，防止在質(zhì)量或價(jià)格上被忽悠。
二是盡量選擇線上有正規(guī)平臺(tái)且信譽(yù)好的電商。要特別小心一些“體驗(yàn)店”，沒有線上平臺(tái)，打著跨境的幌子，賣完稅商品或是假品、舊品。
三是注意自己所購物品是否被允許入境。具體可參照《中華人民共和國禁止攜帶、郵寄進(jìn)境的動(dòng)植物及其產(chǎn)品名錄》，不要盲目下單，以免造成不必要的損失。另外，對(duì)有新疫情發(fā)生、國家質(zhì)檢總局發(fā)布預(yù)警通報(bào)地區(qū)的物品，以及須經(jīng)國家有關(guān)部門審批后方可入境的商品也不要網(wǎng)購。
四是注意選擇正確的維權(quán)方式。電話聯(lián)系客服最便捷，但國際長途話費(fèi)不便宜，適合英語口語能力很強(qiáng)的消費(fèi)者；電腦聯(lián)系在線客服，需要你有較強(qiáng)的英語讀寫能力，也可找人幫忙；發(fā)郵件效率較低，需要來來回回溝通很多次，但是郵件溝通也有好處，即可以提供物品圖片等信息，更有說服力。當(dāng)然，最后協(xié)商不成的，還可選擇向消保委或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。
