分析人士表示,“早熟門”事件對整個奶業(yè)消費市場的購買需求是一種嚴重打擊,預(yù)計事件將會在公眾視線中至少停留3個月,負面影響至少還會持續(xù)一年。
如何防范誤傷風(fēng)險
據(jù)中山大學(xué)公共傳播研究所林景新教授說,自2005年蘇丹紅事件以來,快消品國產(chǎn)品牌質(zhì)量問題頻頻被曝光,造成消費者集體不信任,從而對企業(yè)的道德水準產(chǎn)生懷疑。
林景新教授說,“企業(yè)防范應(yīng)在平時,企業(yè)營銷不應(yīng)該只做產(chǎn)品的銷售,還應(yīng)該做知識的交流。”危機發(fā)生后,企業(yè)應(yīng)該第一時間給公眾以真相,“圣元這次做得不夠,加重了誤傷程度”。
林景新認為,危機是防不勝防的,危機出現(xiàn)的頻率往往與企業(yè)的知名度成正比。
有專家認為,當(dāng)失真信息出現(xiàn)并在社會引起較大反響時,政府權(quán)威部門應(yīng)率先站出來,以積極的姿態(tài)參與解決、調(diào)查事件真相,還消費者一個知情權(quán),及時與消費者進行信息溝通,而不是讓信息放任自流,從而造成更大不利影響。(南方日報)
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第1頁: “性早熟門”重傷圣元損失超20億 伊利等受連累第2頁: 衛(wèi)生部未檢出禁用激素 澄清奶粉不得檢出激素說第3頁: “早熟門”42份送檢樣品僅一份來自患兒 家長質(zhì)疑第4頁: 圣元公司董事長致公開信稱慚愧(全文)
衛(wèi)生部未檢出禁用激素 澄清奶粉不得檢出激素說
73份奶粉樣品：僅一份采自患兒家庭
湖北3例嬰幼兒單純性乳房早發(fā)育與食用圣元優(yōu)博嬰幼兒乳粉沒有關(guān)聯(lián)，目前市場上抽檢的圣元乳粉和其他嬰幼兒乳粉激素含量沒有異常。
